為深入踐行“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進步”的志愿精神，切實緩解醫(yī)院就診高峰壓力，提升群眾就醫(yī)體驗，近期我校團委組織紡小團志愿者前往常州市第二人民醫(yī)院陽湖院區(qū)，參加專業(yè)化導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診志愿服務(wù)崗前培訓(xùn)。本次培訓(xùn)由陽湖二院團委副書記史佳一主講。
培訓(xùn)圍繞門診須知、科室分布、就診流程、服務(wù)規(guī)范四個模塊展開。志愿者重點學(xué)習(xí)了14個門診科室職能及常見病癥與科室對應(yīng)關(guān)系，通過典型案例分析，進一步夯實分診基礎(chǔ)。同時，培訓(xùn)對自助機支付、“加號”處理、既往醫(yī)囑確認(rèn)等就診流程進行了規(guī)范講解，并強化了標(biāo)準(zhǔn)化問詢話術(shù)應(yīng)用，提升志愿者風(fēng)險識別與服務(wù)能力。培訓(xùn)現(xiàn)場，志愿者認(rèn)真聆聽、詳細(xì)記錄，進一步認(rèn)識到規(guī)范服務(wù)對提升就醫(yī)體驗的重要意義。
此次培訓(xùn)不僅是一堂夯實專業(yè)技能的“必修課”，更為后續(xù)志愿服務(wù)合作奠定了基礎(chǔ)。校團委將持續(xù)提升志愿服務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化水平，組織學(xué)生在醫(yī)院開展就醫(yī)引導(dǎo)志愿服務(wù)，協(xié)助優(yōu)化就診秩序，提升患者就醫(yī)體驗。
圖 文：高文惠、楊理玉
活動現(xiàn)場
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